0
8 900 руб. В день проведения
Записаться

Семинар

Искусcтво работы с клиентами

Ведущий
Место проведения
Кемерово (Россия)
02 июля 00:00

Об этом тренинге

Внимание! 2 июля 2011 г. впервые в Кемерово состоится уни-кальный семинар:

"Искусcтво работы с клиентами"

Удовлетворённость клиентов делает клиентов лояльными, что приводит к удовлетворенности персонала от работы и делает персонал лояльным!

Лояльный персонал делает клиентов лояльными, а это приводит к успеху в бизнесе! 

Автор и ведущий семинара: Майкл Бэнг

Программа семинара:

  • Основные принципы Оценки Обслуживания Клиентов, и почему это важно для ус-пеха и прибыльности вашей компании.
  • Шкала Обслуживания Клиентов, позволяющая быстро обнаружить, что является позитивным и негативным Обслуживанием Клиентов.
  • Как проводить Собрания по Обслуживанию Клиентов в вашей компании, чтобы мотивировать персонал.
  • Как создать Игру по Обслуживанию Клиентов в вашей компании, чтобы поднять уровень Обслуживания Клиентов на новый уровень.
  • Что такое "Моменты Истины", и как они влияют на успех вашей компании.
  • Что мотивирует персонал на предоставление либо позитивного, либо негативного
  • Обслуживания Клиентов.
  • Почему Стратегия "Клиент - первый" является лучшей стратегией для успеха вашей компании.
  • Кто ваши Внутренние Клиенты, и как предоставить наибольшую "ценность" для них.
  • Как обслуживать разные Клиентские Группы наилучшим образом.
  • Как вы можете использовать Матрицу "Продукт - Клиент" как для вашей компании, так и для личной жизни.
  • Каков Процесс Покупки ваших клиентов, и как вы можете использовать "Эмоциональный Банковский Счёт".
  • Как проводить Анализ Выполнения работы, чтобы действительно понимать потребности клиентов.
  • Как улучшить Бизнес Процессы, чтобы облегчить клиентам ведение бизнеса с вами.
  • Как разработать Культуру "Клиент - первый", чтобы ваша команда работала вместе для обслуживания клиентов.
  • Как создать лояльное и долгосрочное Партнёрство с вашими клиентами.
  • Как Открытое и Чёткое Общение увеличивает удовлетворённость и лояльность клиентов.
  • Почему нужно рассматривать Претензии Клиентов, как возможности, а не проблемы.
  • 7-шаговая Система Работы с Претензиями для их эффективного улаживания.
  • Принципы SWOT-Анализа, позволяющие оценить ваше настоящее и выстраивать направления для будущего.
  • То, что вы узнаете и делаете каждый день, будет определять ваше будущее.


Результаты Семинара:

  • Топ-менеджер и Персонал, которые действительно понимают важность предоставления высокого уровня Обслуживания Клиентов!
  • Топ-менеджер и Персонал, которые мотивированны и вдохновлены благодаря семинару!
  • Топ-менеджер и Персонал, у которых есть Система Обслуживания Клиентов!
  • Топ-менеджер и Персонал, желающие сделать свою компанию более успешной и прибыльной, благодаря отличному Обслуживанию внутренних и внешних Клиентов, что приведёт к созданию лояльного персонала и лояльных клиентов!


Кто получит пользу от этого семинара?

  • Любой начинающий Топ-менеджер и Персонал, которые хотят обучиться фундаментальным Техникам Обслуживания Клиентов.
  • Любой опытный Топ-менеджер и Персонал, которые хотят получить новое вдохновение, мотивацию или освежить техники Обслуживания Клиентов.
  • Любой человек от Топ-менеджера до рядового сотрудника, который хочет лучше понять, как он влияет на успех и прибыльность своей компании.


Организатор семинара: ООО "Кемеровское Кадровое Агентство"

Стоимость участия в семинаре для юридических лиц составляет: 8900 рублей.

Стоимость участия для физических лиц: 6900 рублей.

Спецпредложение для компаний:

При посещении 2-х тем семинаров- скидка 10%
При посещении 3-х тем семинаров - скидка 20%
При посещении всех семинаров - скидка 30%

В стоимость входят:  сертификат, авторский раздаточный материал, бизнес-ланч, кофе-пауза.

Менеджеры проекта: Сюзанна 8 923 609-20-01, 8 923 601-20-01.

Чтобы оставить отзыв, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.

Фотогалерея

Наши партнеры